İade ve Değişim Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş numaranız, adınız, ürün ve iade nedeninizle WhatsApp, e-posta veya iletişim formundan başvurun. Gönderim bilgileri size iletilecektir.

İade gönderiminde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Ayıplı veya yanlış ürünler ile emredici mevzuatın farklı düzenlediği durumlar saklıdır. Ürünü göndermeden önce İnci Valley ile iletişime geçin.

Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve üzerinde değişiklik yapılmamış olmalı; kutusu, sertifikası, hediyesi ve aksesuarları varsa eksiksiz gönderilmelidir.

Kullanılmış, zarar görmüş, kimyasala maruz kalmış, değiştirilmiş veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler kabul edilmeyebilir.

Hijyen koruması veya ambalajı açılmış ya da denenmiş küpeler, yürürlükteki mevzuat ve satış koşulları çerçevesinde iade/değişim dışında kalabilir.

Talebinize göre özel ölçü, uzunluk veya tasarımda hazırlanan ürünler yasal istisnalar kapsamında iade dışında kalabilir. Bu durum üretimden önce paylaşılır.

Kullanılmamış ve koşulları karşılayan ürünler için stok durumuna bağlı değişim talebi değerlendirilebilir. Gönderimden önce iletişime geçmeniz gerekir.

Ürünü kullanmadan fotoğraf veya video ve sipariş numarasıyla bildirin. İnceleme sonrası mevzuata ve duruma uygun çözüm sunulur.

Ürün ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu en kısa sürede kontrol edilir; uygun bulunursa ücret iadesi başlatılır.

Onay sonrası tutar ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Bankanızın kart veya hesap hareketlerine yansıtma süresi değişebilir.

Ürünü hasar görmeyecek şekilde, orijinal kutusu ve varsa tüm aksesuarlarıyla güvenli biçimde paketleyin; size bildirilen adrese gönderin.